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来源:    发布时间: 2020-06-25 23:28    次浏览   >

记者了解到,被称为医院大考的医疗服务整体管理与质量评估,每年对全市开业满一年的公立和民营医院进行考评,采取专家现场评估、专家非现场评估和资料分析、第三方调查相结合的形式开展。其中反映患者对医院满意程度的第三方调查从2004年启动,所占分值逐年上升,目前占整体评分的50%。

由于医院顾客满意度在医院年度“大考”中所占比例很高,同时还在社保局的年终打分中占三分之一,并将作为市医管中心对公立医院考核的一个重要标准,所以今后是否以这一调查代替第三方调查成为一个关注的焦点。对此,市卫人委有关负责人说,尚无定论,目前还是试运行阶段,客观、科学、公正肯定是选择哪一种调查形式的首要标准。

市卫人委有关负责人表示,目前,我市年门急诊人次达8000多万,年住院人次达100多万,有没有一种受众范围更广、参与量更大的满意度调查方式呢?经过思索,并结合省卫生厅《关于推动公立医院建立患者满意度评价体系的通知》和全国质量强市示范城市创建、全国文明城市行业满意度测评相关要求,市卫人委今年开始探索建立面向全市各级各类医院的“深圳市医院顾客满意度调查评价系统”。

为了保证这一调查的真实性,市卫人委已经下达通知,要求从7月1日开始,各医院应采取有效措施确保医院顾客或其监护人、联系人的手机登记率达到90%以上。

记者还了解到,调查不仅针对随机抽选人员,也对所有就诊人群开放。医院顾客除了可以凭手机短信邀请码参与网上调查外,还可以输入自己的医疗收费单据号码主动参与满意度评价调查。市民只需打开市卫人委网站www.szhealth.gov.cn,点击相关窗口就能进入,选择“无邀请码登陆”即可。(记者 张妍)

据介绍,这个系统基于市医学信息中心的信息化平台建成,不仅包括网络调查,还有手机调查,同时支持患者在医院服务窗口点击满意度评价器。“目前,网络调查和手机调查的小样本测试已经完成,效果理想。”该负责人表示,下一步,各医院要在今年12月31日前在挂号处、药房、各医技科室完成满意度评价器的安装和调试,结果实时传输给市医学信息中心。

网上“深圳市医院顾客满意度”调查最大的好处是可以实时反馈调查评价结果并定期进行挖掘分析,定期形成专项报告反馈给各医院,并在市卫人委网站上向社会公布。

“短信评价与窗口满意度评价器一样最为快捷,在我们的小样本测试中,回复率超过30%。”该负责人告诉记者,这两种方法可以得出满意度和满意率的结果,但要想进一步了解市民对整个诊疗流程、医院环境、技术水平和服务态度等的建议和看法,就需要登录相关页面填写调查问卷。

市民谢先生7月23日在市人民医院神经内科就诊,接诊结束后收到了一条短信,请他用数字回复对此次服务评价:1、非常满意,2、比较满意,3、基本满意,4、不满意。谢先生只需回复一个数字就能参与满意度评价,非常简便。

记者8月19日从深圳市卫人委获悉,该委已经开始试运行市民网上和短信为医院点评体系,每年将会发送上百万条邀请短信给曾就诊或住院的深圳市民调查,该调查结果将计入我市2013年度医疗服务整体管理与质量评估体系,最高将占50%的分值。